6【ERRORES】Contrato PRESTACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS más comunes y como evitarlos

¿Descubra qué es un Contrato de Servicios Informáticos en México?¿Cuáles son las características principales de un Contrato de Servicios Informáticos en México? ¿Cómo hacer un Contrato de Servicios Informáticos en México? Modelo simple y adaptado a la Ley vigente  para descargar en Word y PDF para imprimir.

1. 1. ¿Qué es un Contrato de Prestación de Servicios Profesionales Informáticos en México?
2. 2. ¿Cuáles son las Características de un Contrato de Prestación de Servicios Informáticos en México?
3. 3. ¿Qué es la Contratación de Servicios de Informática de Desarrollo de Sistemas de Aplicación en México?
4. 4. ¿Qué es un Contrato de Prestación de Servicios de Información en Internet?
5. 5. ¿Qué son Servicios de Búsqueda de Información en Internet?
6. 6. ¿Qué es un Contrato de Prestación de Servicios de Mantenimiento Informático?
7. 7. ¿Qué son Servicios de Respaldo de Información?
8. 8. ¿Qué es un Contrato de Administración de Servicios de Tecnología de Información?
9. 9. ¿Qué Cláusulas no puede faltar en el Contrato de Contrato de Prestación de Servicios Informáticos en México? 
10. 10. ¿Se puede Incumplir el Contrato de Prestación de Servicios Informáticos en México?
11. 11. ¿Cuáles son los Tipos de  Contrato de Prestación de Servicios en México?
12. 12. ¿Cómo hacer la Disolución, Cancelar o Rescindir su Contrato de Prestación de Servicios Informáticos en México?

Cuando prestas algún servicio, necesitas entender cómo puede influir en tu rutina.

En el caso de Tecnología, consolidar los Contratos Informáticos para alinear expectativas con clientes ayuda a prevenir sorpresas.

Hoy veremos la importancia de los Contratos de Prestación de Servicios Informáticos.

Existen muchos sitios en internet que proponen contratos, pero, a veces, no tienen una capacitación para hacer eso.

¡Por eso, tenga cuidado!

1. ¿Qué es un Contrato de Prestación de Servicios Profesionales Informáticos en México?

Contrato de Servicios Profesionales Informativos garantizan la ejecución de proyectos lógicos y físicos completos y avanzados de redes, con servicios de asistencia técnica, utilizando siempre las más modernas y avanzadas herramientas en sistemas tecnológicos en las áreas de Software y Hardware, para atender las necesidades de pequeñas, medianas y grandes empresas.

Los servicios informáticos garantizan el pleno funcionamiento de los sistemas de una empresa, con alta capacidad y disponibilidad.

Por lo tanto, debe realizar un Contrato de Prestación de Servicios Informáticos con una empresa confiable, al fin y al cabo, su entorno informático debe estar en manos de técnicos experimentados y actualizados en el área de las Tecnologías de la Información.

2. ¿Cuáles son las Características de un Contrato de Prestación de Servicios Informáticos en México?

Las características, que a su vez impactan directamente en la prestación del servicio informático son: intangibilidad, heterogeneidad e inseparabilidad.

Te explicamos cada uno de ellos a continuación:

Intangibilidad: se refiere a lo que no se puede tocar, lo que no se palpa, como es el caso de los servicios de tecnología informática.

Debido a la intangibilidad, existe mucha subjetividad en la evaluación del servicio por parte del cliente, además de la dificultad de comunicar al público en general las cualidades de ese servicio ofrecido.

Al no ser algo tangible (un producto, por ejemplo), el riesgo percibido por el comprador parece demasiado grande.

Para mitigar estos impactos, los gerentes deben preocuparse por las características físicas de la empresa o del sector y los productos agregados, como informes, resultados de muestras, capacidad técnica del equipo, etc.

Es necesario generar valores tangibles.

Por todos estos factores, la intangibilidad se considera la característica más llamativa y también la más difícil en la gestión de tecnología informática.

Heterogeneidad: nos dice que estos servicios nunca se ofrecerán de la misma manera a dos clientes diferentes o en dos momentos diferentes.

Este problema puede ser causado por varios factores: la calificación de quienes brindan el servicio, la necesidad de personalización de servicios específicos e incluso la forma en la que el cliente explicó la demanda.

En los casos de personalización, la heterogeneidad puede convertirse en una ventaja competitiva.

Sin embargo, es importante recordar que puede afectar el costo y el tiempo de finalización del servicio.

La formación intensiva de los empleados y el intento de establecer una estandarización de los servicios pueden ser soluciones viables para minimizar estos impactos.

Al igual que con todos los servicios de tecnología informática, también es importante monitorear el desempeño de las actividades y la satisfacción del cliente para sugerir mejoras e identificar las debilidades.

Inseparabilidad: Trata de la imposibilidad de separar al prestador del servicio que ofrece.

Ante ello, es necesario invertir tanto en la capacidad técnica del empleado de tecnología informática como en el desarrollo de su servicio, facilitando la relación con el cliente en todos los niveles de prestación del servicio.

En general, el contrato de servicios es importante para proteger a las partes implicadas.

Por lo tanto, es un documento que asegura que toda prestación de servicios y sus respectivos pagos se realicen según lo acordado.

3. ¿Qué es la Contratación de Servicios de Informática de desarrollo de sistemas de aplicación en México?

Los servicios de informática de desarrollo de sistemas se refieren a un conjunto de actividades y soluciones que involucran bases de datos, hardware, software y redes.

Todas estas acciones se realizan para ayudar al análisis y gestión de la información.

El sector brinda servicios a todas las demás áreas que utilizan tecnología, es decir, trabaja directamente en el área de desarrollo tecnológico para satisfacer las demandas de un determinado usuario o sistema.

El servicio de informática se divide en tres grandes áreas de actividad dentro del mercado:

• Infraestructura.
• Software.
• Base de datos y redes.

En infraestructura, quienes actúan son los analistas de soporte técnico y los administradores de red. 

En el sector del software hay programadores y desarrolladores tecnológicos. 

En la base de datos y redes, quienes actúan directamente son los administradores de la base de datos, conocidos como BAD y especialistas.

Hay muchas otras subdivisiones dentro de la tecnología de la información, pero todas están interconectadas.

El objetivo es siempre trabajar juntos para garantizar mejores resultados en las acciones asertivas.

Además, tener un contrato facilita la resolución de las cuestiones en la vía judicial.

Servirá de prueba en caso de que haya algún problema que lleve a las partes a buscar la justicia para resolver conflictos en relación al negocio.

Esta es la razón por la que es altamente recomendable que se realice en su forma escrita.

4. ¿Qué es un Contrato de Prestación de Servicios de Información en Internet?

Internet tiene el poder abrumador de impactar las relaciones contractuales, en poco tiempo se logró revolucionar la forma de buscar la respuesta a una pregunta específica.

Es posible, por ejemplo, en centésimas de segundo tener disponibles miles de posibilidades de contratación, de esta manera, se cree que la contratación se ha vuelto aún más simple y accesible.

Este fue sin duda uno de los posibles puntos positivos del acceso a Internet ya la información, sin embargo, ante tantas opciones y cláusulas, la seguridad y facilidad del modelo pueden ser sustituidas por errores e inseguridades, de hecho, tenemos artículos de ley solo para tratar con la prestación de servicios. Artículos que se encuentran en la Ley Federal de Telecomunicaciones.

Tal situación no puede clasificarse inmediatamente como positiva o negativa, es solo una regulación que da dirección a la celebración de contratos.

Es decir, sería inconcebible imaginar una ley tan amplia como para regular cualquier tipo de prestación de servicios.

Así, no podemos dejar de concluir que existen posibilidades de cláusulas además de las determinadas por la ley.

Esto también está motivado por el hecho de que somos parte de una constante innovación social y tecnológica, en la que la ley no siempre se cumple.

Por eso es tan importante el contrato para regular las relaciones y los negocios.

A menudo, usted está tan involucrado en los procesos de prestación de servicios que puede dejar de lado los asuntos legales para juzgar burocráticos.

Sin embargo, la eficacia de un negocio, especialmente a largo plazo, se basa en cuestiones legales, que generalmente se regulan mediante contratos.

El objetivo, en definitiva, es aportar fiabilidad y seguridad jurídica.

Es decir, que el servicio prestado tenga limitaciones de acuerdo a los valores pactados, además de garantizar posibles soluciones a eventuales conflictos en la relación.

El contrato ofrece garantías para quién está contratando y para quien está siendo contratado.

Estas garantías son definidas a partir del consenso entre las partes y colocadas en el documento en cláusulas que guiarán la ejecución del servicio y todas las discusiones de ellas originadas.

5. ¿Qué son Servicios de Búsqueda de Información en Internet?

Un buscador o motor de búsqueda es, en términos generales, un sistema encargado de buscar archivos almacenados en servidores de Internet.

Para encontrarlos, los motores de búsqueda utilizan la identificación de la palabra clave utilizada por el usuario durante su búsqueda y, como resultado, entregan una lista de enlaces que dirigen a sitios que mencionan temas relacionados con el término buscado.

6. ¿Qué es un Contrato de Prestación de Servicios de mantenimiento informático?

La realización de un contrato de mantenimiento informático es de gran importancia para los más diversos sectores empresariales, ya que el servicio garantiza el buen funcionamiento de los equipos informáticos y otras prestaciones.

De esta forma, se realizan todos los mantenimientos necesarios según las necesidades de cada equipo, por parte de técnicos especializados.

Existen varios sitios de contratos gratis en internet, pero muchas veces no están actualizados con la legislación vigente y además son tratados de forma genérica.

Vale destacar que estos contratos son muy importantes y deben ser hechos con vigilancia, basado en investigaciones profundas de los profesionales.

7. ¿Qué son Servicios de Respaldo de Información?

Las empresas y usuarios buscan mejores alternativas para realizar sus copias de seguridad.

Invertir en este proceso es similar a comprar un seguro, el contratista sólo descubre que tomó una mala decisión después de enfrentar un problema.

El proceso de recuperación de datos a partir de la copia de seguridad realizada se conoce como restauración y, más importante que mantener las copias de seguridad actualizadas, es fundamental poder restaurarlas en caso de desastre.

La realización de pruebas de copia de seguridad y recuperación de datos expone fallas potenciales a todo tipo de usuarios, ya sea simplemente recuperando datos de un teléfono celular o manteniendo en funcionamiento un gran centro de datos.

Esta práctica es muy importante, ya que valida la elección de la tecnología utilizada y presenta métricas útiles, como el tiempo de inactividad para restaurar la actividad del sistema en caso de un evento imprevisto.

8. ¿Qué es un Contrato de Administración de Servicios de Tecnología de Información?

Los contratos de tecnología de Información son los encargados de determinar las responsabilidades asignadas al equipo técnico y el precio de los servicios prestados.

El proveedor de servicios debe conocer a su cliente y entender sus necesidades y su realidad. Entendiendo el escenario, desarrollará el alcance del servicio y la modalidad de facturación.

Todo esto debe hacerse de acuerdo para que ambas partes estén satisfechas con la negociación.

Así, es indicado que el Contrato sea hecho por una empresa especializada que sepa exactamente cuáles son las cláusulas obligatorias que se deben tener.

9. ¿Qué Cláusulas no pueden faltar en el Contrato de Contrato de Prestación de Servicios Informáticos en México? 

Cláusula de Objeto del Contrato.
Cláusula de Naturaleza de la Prestación de Servicio.
Cláusula de Precio y forma de pago.
Cláusula de Obligaciones de las Partes.
Cláusula de Terminación del Contrato.
Cláusula de Penalizaciones.
Cláusula de Plazo del Contrato. 
Cláusula de Vinculación jurídica.
Cláusula de Confidencialidad.
Cláusula 1de Jurisdicción.

10. ¿Se puede Incumplir el Contrato de Prestación de Servicios Informáticos en México?

La rescisión de un contrato de prestación de servicios informáticos se impone cuando existe un incumplimiento flagrante y probado del plazo contractual pactado.

Pues bien, quien quiera interrumpir un acuerdo basado en un contrato deberá, con carácter previo, comunicar la resolución del contrato a la otra parte.

Esto se debe a que, por ejemplo, rescindir antes de la finalización del contrato requiere que la parte contratante probablemente tenga que organizarse y contratar a otro proveedor de servicios.

Evite los futuros conflictos a través de un acuerdo rápido, pero muy eficiente y completo.

¡Tenga sus derechos garantizados!

11. ¿Cuáles son los Tipos de  Contrato de Prestación de Servicios en México?

Contrato de Prestación de Servicio de Empleada Doméstica 
Contrato de Prestación de Servicio Mercantil 
Contrato de Prestación de Servicios Contables 
Contrato de Prestación de Servicios de Abogado 
Contrato de Prestación de Servicios de Arquitecto
Contrato de Prestación de Servicios de Asesoría y Consultoría 
Contrato de Prestación de Servicios de Auditoría 
Contrato de Prestación de Servicios de Limpieza
Contrato de Prestación de Servicios de Mantenimiento 
Contrato de Prestación de Servicios de Seguridad y Vigilancia 
Contrato de Prestación de Servicios de Transporte Aéreo 
Contrato de Prestación de Servicios de Transporte de Ambulancia 
Contrato de Prestación de Servicios de Transporte Escolar
Contrato de Prestación de Servicios de Transporte Personal
Contrato de Prestación de Servicios de Transporte Privado
Contrato de Prestación de Servicios de Transporte Turístico 
Contrato de Prestación de Servicios Educativos 
Contrato de Prestación de Servicios entre Empresas 
Contrato de Prestación de Servicios Funerarios
Contrato de Prestación de Servicios Inmobiliarios 
Contrato de Prestación de Servicios Médicos
Contrato de Prestación de Servicios Musicales
Contrato de Prestación de Servicios para Eventos 

Ahora para y piensa, cómo es importante tener disponible para ti, un documento que trae de forma clara todas las disposiciones de trabajo, eliminando cualquier duda y consecuentemente riesgos futuros.

12. ¿Cómo hacer la Disolución, Cancelar o Rescindir su Contrato de Prestación de Servicios Informáticos en México?

Vale la pena señalar que un incumplimiento de contrato varía en gravedad y puede ser parcial, material, anticipado o fundamental.

Hay varias razones que pueden llevar a esto, pero las principales son: por pagos atrasados, falta de entrega de un servicio prometido o incumplimiento de algún término sin justificación legal.

Como también podrían ser: 

• Un incumplimiento menor o parcial está relacionado con el incumplimiento de algunos términos del contrato. 
• Un incumplimiento material, el incumplimiento de las obligaciones establecidas en el contrato, se considera uno de los más graves y permite que la empresa o el individuo perjudicado busque daños y perjuicios legales.
• Una disolucion fundamental, es la rescisión más grave del contrato. En tal incumplimiento, la parte agraviada puede demandar y obtener daños y perjuicios, también suelen acabar en los tribunales.
• Cancelación anticipada del contrato permite a una de las partes alegar que se ha incumplido el contrato cuando se hace evidente que la otra parte no cumplirá la terminación del contrato en el plazo estipulado.

La mayor ventaja de formalizar un Contrato de Servicio Informático está relacionada con la seguridad jurídica para ambas partes. 

Cualquier tipo de incumplimiento financiero, cese de la asociación antes del plazo o cambio en el alcance del trabajo quedan respaldadas con el documento.

Otros nombres para este documento:

• Carta de Presentación de Servicios Informáticos en México
• Hoja de Servicio Técnico Informática en México
• Machote de Prestación de Servicios de Informática en México

Documento válido en los Estados:

Aguascalientes, Baja California, Baja California Sur, Campeche, Coahuila de Zaragoza, Colima, Chiapas, Chihuahua, Distrito Federal, Durango, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Michoacán de Ocampo, Morelos, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca, Puebla, Querétaro, Quintana Roo, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora, Tabasco, Tamaulipas, Tlaxcala, Veracruz de Ignacio de la Llave, Yucatán, Zacatecas.